CSO (Customer Service Optimization) di Artificial Solutions

PMPI Solutions propone il software di Artificial Solutions per la gestione di problemi pi semplici e ricorrenti

PMPI Solutions propone la suite CSO™ (Customer Service Optimization) di Artificial Solutions che vanta un gran numero di installazioni di successo nel mondo finanziario e bancario, nelle telco, nei trasporti, nella pubblica amministrazione e nel retail.

L’idea che sta alla base del concetto di CSO™ consiste nel dirigere il cliente verso il canale meno costoso per l’azienda, un canale che gli permetta di rimanere comunque soddisfatto del servizio fruito.
Il sistema si affianca all’operatore tradizionale, essendo in grado di recepire domande in linguaggio naturale e formulare le risposte autonomamente, sulla base di una Knowledge Base opportunamente costruita. In questo modo il sistema è in grado di risolvere i problemi più semplici o ricorrenti (senza problemi di orario del servizio) liberando risorse per le problematiche di più alto livello.

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